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36氪专访 | 新氧金星:流量战争已经结束,新氧“正传”刚刚开始
时间:2019-05-31 12:58

36氪专访 | 新氧金星:流量战争已经结束,新氧“正传”刚刚开始

时间:11-26 19:24 阅读:4512次 转载来源:36kr

围绕服务能力的提升,新氧正在加速布局,譬如大力引进医学背景的专业人才,以期在3-5年后专业人才占到30%-50%,重金布局智能美学体系、新氧医学院、新氧美学院以及新氧商学院等。这些是否表明新氧走到了一个阶段性节点?那它将如何定义自己和医美行业的未来?带着这些疑问,36氪近期与金星聊了聊。

从流量平台到专业服务

 36氪:为什么要高调招募大量医学人才?

金星:作为垂直平台,我希望不论是做新媒体,还是内容编辑、运营、电商、BD,都能懂医美相关的专业知识。过去我们招了大量非医美、医学专业的人才去培养,但这种机制目前已跟不上公司的成长速度。我们想多招一些科班毕业的医学人才,再培训其它技能,缩短整体培养时间,让整个平台各方面的专业度更快提升,并更有针对性地为医生开发相关的产品和功能。

36氪:在平台专业度提升上,目前新氧在做哪些布局?

金星:对于专业的垂直平台,只给用户APP和网站,用户的学习成本还是较高,有时候还需要一些客服或咨询服务,所以新氧也打算把这种服务体系建立起来形成专业化服务,现在公司便做了大量咨询和美学设计方面的工作。美是一个特别感性的概念,很难评估、量化、衡量。我们在试图发现其中的规律,抽取出来变成美学体系。

比如,新氧建立了具有可操作性的美学诊疗体系——依据现在医生能做的医美项目及其能达到的程度提供个性化“美颜”,确保客观中立和效果能最终实现,减少咨询师不客观所带来的医患纠纷。 

此外,我们也在帮机构提供一些类似于CRM模块的产品,并为机构提供关于院务管理、客户管理等方面培训。目前,新氧就布局了新氧医学院、新氧美学院和新氧商学院,分别帮助机构提高医生技术水平、审美设计水平、经营管理水平。去年差不多有2000余家医美机构、5000多名医生接受了我们的培训。这也会是我们长期业务的一个重要部分,目前都是免费提供,暂时不会商业化。 

36氪:除了线上服务做优化外,会不会有譬如开诊所这样的线下落地方案呢?

金星:暂时不会。首先,医美作为线下的医疗服务业,核心点其实还在于人、团队。制定规则和标准固然容易,但如何让大家都认同并没有折扣地去执行会很难,因此我们更想利用线上平台作为一个杠杆再反向规范医院的内部行为,更好更快;其次,我还有其它核心团队过去快20年的经验都是互联网,对我们来讲运营线下会有点太重了;最后,对消费者来讲,医美最大的痛点不是找不到机构或太贵,最大的痛点是不知道如何去做消费决策。

新氧始终把自己定位在解决消费决策痛点上,像整形日记、整形电商、管家式服务、医美百科、整形直播,药品库、设备库、假体库等其实都是在帮助消费者去做决策。目前很多平台都不太重视这些内容,因为它不直接带来商业利益;但新氧花了很多精力在重点建设,试图打造成行业的基础设施,也形成自己的差异化竞争力。

36氪:如果只做流量平台是否会担心很快遇到天花板?

金星:短期内肯定不会有天花板。首先,医美行业在中国的渗透率还远低于日韩、欧美。中国医美在过去几年一直保持30%左右的复合增长率,这种高速成长还会持续很长时间。过去几年,中国医美最大的主力是90后;而在网红、明星鲜有不整形时代下成长起来的00后,也会对整个医美市场带来巨大的增量。其次,新氧还在拓展海外市场和其它消费医疗品类,前景也很可观。增强专业服务能力,主要是从更好地服务用户和行业,以及新氧的长期发展来考虑的。

36氪专访 | 新氧金星:流量战争已经结束,新氧“正传”刚刚开始

医美行业的中场战事

36氪:大家都很看好医美O2O这门生意,美团、阿里健康等巨头都有相关的业务布局,你会感到竞争压力吗?

金星:如果把医美O2O定义成流量生意,理论上来讲所有有流量的人都能来做。但医美在中国发展了二十年,为什么只有过去几年才出现专业的医美APP?因为这个生意还不是谁有流量谁就能做的,还在于有没有帮助消费者做决策的专业能力,包括产品功能、运营、商家拓展、内容展示、算法、排序逻辑等,这些都需要大量行业积累。